【导语】：先确认是否已领取并激活新的社保卡，新社保卡信息更新需要时间，建议等待一段时间，才能正常使用。
第一种：首先你需要确认是否已领取并激活新的社保卡，若领卡时间为近期两个月内，由于是近期办理过补卡业务，需银行将市民新社保卡信息更新至医保系统后，方可正常使用。
第二种：建议与发卡行沟通，请发卡行尽快将新社保卡信息回盘至医保系统，在医保系统数据更新前，你可使用社保卡实体卡就医结算。
拓展：市民来电反映其前往药店使用医保电子凭证，出示医保电子凭证支付时，系统提示“金额过大”或“超额”，其对此表示疑惑。
该类问题市民医保电子凭证已成功激活，但因社保卡信息或状态异常导致医保电子凭证无法正常支付使用。
（1）应首先与市民核实实体卡是否已领取并激活，如市民反映其暂未领卡，则指引市民前往社保卡服务银行领卡并激活，待成功激活后可尝试支付使用；
（2）如市民反映已领卡，则与市民确认线下刷卡是否存在异常，如异常，则指引市民到制卡银行网点反映；如线下刷卡正常，首先应请市民确认卡余额是否足够完成本次支付，如市民表示卡余额充足，则进一步与市民确认其近期是否有挂失重制社保卡，可指引市民前往各区医保分中心或进入社保卡服务银行核对社保卡信息与医保系统中账户信息是否一致，如信息不一致，则须请制卡银行发起更新后重新尝试。
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