1.网上营业厅“充值缴费”功能可以做什么？

答：您可以通过网上营业厅网站（gd.ct10000.com）的“充值缴费”功能向您电信账户下所有的业务进行充值缴费，让您足不出户省去排队烦恼，无需登陆使用轻松便捷。

2.我可不可以使用网上营业厅“充值缴费”功能？

答：广东省电信客户均可以使用本功能。

3.我可以使用什么方式在网上营业厅进行“充值缴费”？

答：网上营业厅已为您提供银行卡、支付宝、财付通、充值付费卡、翼支付等多种在线支付方式，让您的使用更方便。
注：部分银行卡需要具备网上支付功能，申请方法请致电银行客服热线。

4.我的电信业务出现了“欠费停机”情况，还可以使用网上营业厅“充值缴费”功能吗？

答：可以使用。但如果您的电信账号已经过了保留期、预约销户、销户等状态，则不能使用本功能。

5.我通过网上营业厅“充值缴费”功能进行了充值缴费，且银行卡的钱已被扣除，请问为何我的电信账户中的余额没有增加？

答：在您成功充值缴费后，系统会在24小时内抵消您的欠费，若您已全额缴清了欠费，但查到账户仍有欠费时，请不要再次支付，系统会定时为您进行欠费销账，欠费停机状态 下会在3小时内复机。

6.我通过网站充值缴费功能进行了充值，银行卡的钱已被扣除，请问为何账户的余额没有增加？

答：在您成功充值缴费后，可能有因为系统数据仍在传输中，而出现到帐延时的现象。如果两个工作日后，您账户的余额仍没有增加，请立即与10000号联系。

7.我通过网上营业厅“充值缴费”功能进行充值缴费后，如何获取发票？

答：成功充值或缴费后如需要发票，可凭充缴号码机主的有效证件原件到各电信营业厅免费打印；预付费用户在网上营业厅充值暂无法提供发票。

8.我在网上营业厅进行充值交费时，因一时疏忽，输错了号码，并且网站已提示充缴成功，我能不能退回我的钱？该怎么办理？

答：很抱歉的告诉您，由于充值缴费操作已经完成并成功，现已无法回退，所以请您下次输入时务必认真核对索要充值缴费的号码，仔细进行操作。

9.我的电信账号没有任何欠费，可以使用“充值缴费”功能吗？

答：可以。如果您的电信账号没有欠费，您充值的费用将会预存在您相应的帐户中，在每月出帐后，将会用来抵扣您的欠费。

10.在网上营业厅充值缴费需不需要收取手续费？

答：不需要。

11.预付费类型客户充值金额有效期规则是怎样的？

答：通过营业厅、充值卡、空中充值、网上营业厅、自助缴费终端等各类缴费渠道充值预存的本金金额，其余额有效期规则如下：
固定电话、移动业务：
　各档充值金额延长有效期天数：

充值金额(元)	<=10	>10且<=30	>30且<=50	>50且<=100	>100且<=199	>=200
延长天数(天)	0	60	90	180	240	360

宽带拨号（含ADSL、LAN）业务：
　1) 充值任何金额均延长1年有效期；
　2) 余额有效期最长不得超过720天。

12.我新装宽带，可不可以使用网上营业厅“充值缴费”功能缴费？

答：不可以。网上营业厅“充值缴费”功能不能冲减一次性费用，例如新装工料费、过户费、改号费等。

13.网上营业厅“充值缴费”功能是不是24小时都可以使用？

答：是的。网上营业厅是您的24小时自助营业厅，随时随地为您提供在线充值缴费等相关服务，节省您的时间，让您省去营业厅排队的烦恼。

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