1.通过“广州人社”微信公众号上传相片，界面显示“你已在其他城市签发过社保卡无法授权使用”或“验证金融社保卡失败，错误信息：失败-社保卡失效，已注销的请重新申领，已补换卡的请完成工本费缴纳后领取新卡再绑卡。”，导致无法上传相片，该怎么办？

　　 答：因您登录时选择“社保卡授权快捷登录”，该功能需校验您的广州社保卡信息，由于您暂未申领广州市社保卡，故无法通过“社保卡授权快捷登录”功能进行登录，需请您选择“微信实名登录”或返回上一步通过“代他人上传和查询”栏目直接录入个人信息办理。

　　2.通过“广州人社”微信公众号上传相片时，系统显示通知的手机号码非现在使用的手机号码，但手机号码处为灰色不可修改状态，该如何修改？

　　答：因修改手机号码属微信授权业务，您可以先修改微信绑定的手机号码，上传相片时即会显示为修改后的号码。您也可以通过广州人社“社保通＞社会保障卡＞社保卡相片上传＞代他人上传和查询”栏目手工录入信息后上传相片。

　　3.通过“广州人社”微信公众号代他人上传相片，确认当前输入的随机码正确无误，但界面一直提示“随机码错误”，或手机一直无法收到“验证码”，尝试更换手机也无法收到，无法办理社保卡相片上传，该怎么办？

　　答：该问题为服务器的暂时性异常问题，您可先退出当前功能界面，稍等5分钟再次进入尝试。

　　4.通过“广州人社”微信公众号上传相片后收到相片审核不通过的短信，不通过的原因是“上传相片无法下载使用”，该怎么办？

　　答：该审核失败原因为可能您此前上传的相片格式非标准的JPG/JPEG格式，或上传过程文件发生损坏，导致相片审核人员无法查看您所上传的相片文件，需请您重新上传一张标准JPG/JPEG格式、文件大小为20-200k的小一寸白底彩色证件电子相片。注意：不可直接修改相片文件后缀名为JPG/JPEG格式上传，可通过电脑windows系统自带的画图工具打开非JPG/JPEG格式的电子相片，再另存为JPG/JPEG格式即可。

　　5.通过“广州人社”微信公众号上传相片后收到相片审核不通过的短信，不通过的原因是“提取到的相片质量问题（黑白、残缺、模糊等）”，该怎么办？

　　答：该情况可能是由于您上传的相片存在五官被遮挡（如闭眼或斜眼、遮挡耳朵或眉毛、身体侧歪、未漏出肩部等情况）、衣服颜色过浅、背景亮度异常（如自行拍摄的相片，白墙壁上有阴影、昏暗等情况）、非白底、模糊、黑白、有水印等情况，需请您重新上传白底小一寸彩色标准证件相片（参照身份证相片标准）。

　　6.我通过“广州人社”微信公众号上传相片，在上传相片或证件影像信息时提示文件过大无法上传，该怎么办？

　　答：如您拍摄的相片文件过大，建议您可通过手机进行裁剪，建议文件大小为20-200k内，然后再重新尝试。

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