一、我的银行账户被扣了398元/528元，扣的是哪位家人的保费？

　　答：通过“穗好办”App可查询本人或家人的参保及缴费情况，查询结果中的缴费标志为“已到账”，则表示缴费成功，市民可通过此方式查询扣费对应的具体参保人。未查询到参保信息的人员可按规定通过“城乡居民参保登记”界面提交参保申请。

　　查询本人/家人参保及缴费情况：

　　实名登录“穗好办”App——搜索“医保专题”，选择“城乡居民个人参保状态查询”——输入证件号码、证件类型、姓名、参保年度（选择“2023”）。

　　二、我本人是企业职工，参加了广州市职工医保，为什么我的银行账户被扣了398元/528元广州市2023年城乡居民医保费？

　　答：此类情况一般扣取的为市民家属的城乡居民医保费，请明确您家属是否参保并绑定了您本人银行账户作为扣费账户，如无法确定，可按“问题一”方式查询家属的参保缴费情况及扣费银行账户信息。

　　三、家里有好几个人参加城乡居民医保，为什么只扣了一个人的保费？

　　答：因参保数据量较大，扣费工作将分批进行，请耐心等待，并确保在登记的扣费银行账户中备足款项并保持账户状态正常，避免因账户余额不足、冻结、锁定等原因导致扣费失败。

　　为确保中小学新生（小一、初一、高一）可按学生身份参保缴费，医保部门将于2022年10月下旬协同教育、税务部门开展新生学籍数据获取并批量确认后，再进行扣费，敬请耐心等待。

　　四、我的孩子是广州市中小学生，应该按398元的标准缴费，怎么扣了528元？多扣的钱会退给我吗？

　　答：按政策规定，具有我市各类大中专院校及中小学校学籍的全日制在校学生按398元/人标准缴费，其他参保人员应按528元/人标准缴费。因个别中小学校往届学生学籍信息不全，导致未能按学生标准扣费，医保部门将在征缴期结束之后，联合教育部门确认此类学生身份，并主动退还差额。另外，市民也可通过下列途径主动提交退费申请。

　　通过广东政务服务网申办退费：

　　登录广东政务服务网——点击“切换”并选择“广州-市医保局”——搜索“居民医保费重收、多收、错收退款”——业务情形选择“学生按错误身份缴费”——进入“在线办理”界面按页面填写信息、上传资料并提交。

　　五、我收到了银行账户扣取医保费的短信，为什么在“穗好办”App查到缴费状态不是“已到账”呢？

　　答：因集中征缴期数据交互量较大，税务部门扣费之后，数据传输至医保系统可能存在一定时间差。如银行账户已扣费，但在“穗好办”App“城乡居民个人参保状态查询”查到缴费标志为“已发送税务”，请在2至3天之后再进行查询。

　　2023年度城乡居民医保参保缴费工作将持续到12月底，期间医保部门将会对扣费失败人员发送提醒短信，请留意查看并按短信提示处理，避免错过征缴期。如不确定预留手机号码是否准确，可通过“穗好办”App查询并变更本人或家属的参保联系方式。

　　变更本人或家属的非关键基本信息：

　　实名登录“穗好办”App——搜索“医保专题”，选择“城乡居民参保信息变更登记”——选择“个人变更城乡居民医保非关键基本信息”——按提示输入变更信息并提交。

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