广州供水热线：96968
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水费查询方式：
目前，广州市自来水公司向市民提供查询缴费信息的渠道主要有：
一、 网上水费查询：具有操作方便、实时快捷的优点，用户随时登录广州市自来水公司网站(网址为：http://www.gzwatersupply.com/点击“网上客服”的“水费查询”栏目，按照提示进行操作：输入水费发票上的10位数的用户编号，6位服务密码(初次查询密码为：123456，用户可自行修改，下同)，在身份确认后即可实时查询用户6个月内的水费金额、缴纳情况等内容。
二、 96968供水热线语音自助查询：用户拨打96968供水热线后，根据语音提示的步骤操作(查询水费请按1)，只需输入水费发票上的10位数的用户编号，6位服务密码，同样可实时查询到用户6个月内的水费金额、缴纳情况等内容。
三、推出欠费短信提醒业务：用户可通过拨打96968供水服务热线或在广州市自来水公司属下的各供水管理所营业大厅咨询窗口办理欠费短信提醒业务。由业务人员收集用户所提供的用水地址，用户水费发票上的10位数用户编号以及手机号码(目前先向中国移动通讯的用户提供服务)等相关资料后，将以短信形式向用户提供水费欠缴等相关信息，以提醒用户按时缴纳水费。在此需要提醒的是：用户只有提供准确无误的资料，才能接收正确的信息。
缴费方式
广州市自来水用户缴交水费、污水处理费方式
一、银行代扣(居民用户)
办理地点：市自来水公司供水管理所或中国银联广州分公司各成员银行网点。
办理方法：用户(申请人)携带活期存折或对账簿、本人和授权人身份证、最近一期水费发票、污水处理费发票及复印件，到所在区域供水管理所或中国银联广州分公司各成员银行网点(可持银行卡、对账簿或存折)，填写一式二联《银行代扣水费及污水处理费授权书》，交工作人员办理。生效期以《授权书》约定的时间为准。已办理银行代扣的用户应在每期抄表之日起2日内备足款额。
二、银行托收(单位用户)
办理地点：市自来水公司各供水管理所及所属开户银行。
办理方法：单位用户先到各供水管理所或其所属开户银行领取授权委托书(水费、污水处理费各一式三份)，填写完整并盖上单位公章及银行印鉴章，先交到所属开户银行审核并加盖业务公章，然后再将银行审核后的授权委托书及近期水费发票、污水处理费发票复印件(需要增值税专用发票的用户，还须提供增值税一般纳税人资格证、国税税务登记证及复印件)，交到所在区域的供水管理所办理。
三、现金、支票、POS机刷卡缴费
办理地点：市自来水公司各供水管理所
办理方法：1.荔湾区的用户缴费通知单或缴费通知单上的用户编号，在缴费限期前自行到供水管理所缴费窗口缴交现金或用银联借记卡在POS机上划帐缴费。2.其他区的用户自抄表日期起第4天至第15天内(遇法定节假日顺延)，凭缴费通知单或缴费通知单上的用户编号，到供水管理所缴费窗口缴交现金或用银联借记卡在POS机上划帐缴费。3.单位用户如以支票缴交，需按水费与污水处理费金额分别开具两张支票。其中，水费支票“收款单位”为“广州市自来水公司××供水管理所”，污水处理费支票“收款单位”为“广州市污水治理有限责任公司”。
四、电话实时划扣(居民用户)
办理方式：致电96968或所属区所服务热线
办理方法：居民用户直接致电96968或所属区所的服务热线，凭用户编号即可实时划扣水费及污水处理费。
温馨提示：
1.为免除用户排队缴费的不便，市自来水公司鼓励用户采用银行代扣(托收)方式缴交水费。
2.用户应在规定日期内缴交水费和污水处理费。逾期不缴交者，市自来水公司将依规收取违约金;对逾期60日仍不缴交者，市自来水公司有权依法中止供水。2008年4月30日以前的欠费违约金从逾期之日起按每日5‰计收，2008年5月1日以后的欠费违约金从逾期之日起按每日1‰计收。
3.用户如对水费有异议，可在三个月内凭水费发票到所在区域供水管理所核对或致电供水热线96968查询。
4.用户应设置“自来水单据”投放箱，以确保能及时收到本通知单、水费和污水处理费发票。
5.用户如需暂停用水、销户或更改户名，需缴清水费并凭水费发票、房产证、身份证及复印件等资料到所在区域供水管理所办理手续。
自来水价格表
单位：元/立方米
|
用水类别 |
范围 |
水费 价格 |
污水 处理费 |
|
居民生活用水 |
居民住宅中居家生活用水。包括部队、企事业单位集体宿舍，持城市暂住证租用住房的外来人口居家生活用水。 |
1.32 |
0.9 |
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行政事业用水 |
党政军机关及其所属事业单位、教科文卫组织、传媒机构、社会团体、不以盈利为目的的中介服务机构用水、公园用水。 |
1.61 |
1.2 |
|
城市消防、环卫、绿化用水。 |
1.32 |
1.2 | |
|
工业用水 |
从事工业性产品生产或运用物理、化学、生物等技术进行加工和维护功能性活动，种养业和农产品加工业用水、（瓶、罐）装饮用水制造业用水。 |
1.83 |
1.4 |
|
经营服务用水 |
在流通过程中从事商品交换（组织生产资料流转）、为客户提供商业性、金融性、服务性有偿服务、商业企业（百货商店、连锁店、超级市场、信托商店、贸易中心、粮店、货栈、旅业、饮食业、照相、理发、洗染、修理、社区活净水投币售水点等）、物资企业、交通运输、邮电通讯、金融保险以及仓储、旅游、娱乐、建筑业（含房地产）、安装、地质勘探和以盈利为目的的中介服务机构用水。 |
2.71 |
1.4 |
|
特种用水 |
洗车、外轮和营业性舞厅、夜总会、桑拿、沐足、按摩、健身室、纤体中心、水疗（SPA）棋牌社、及领取《特种行业经营许可证》等行业的用水 |
3.38 |
2.0 |
备注：
1.现行自来水价格根据广州市物价局《关于对我市自来水价格改革方案的批复》(穗价[2005]239号)，从2006年1月1日起实行。
2.根据广东省物价局《关于贯彻落实高校和中等职业学校用水用电用气价格政策的通知》(粤价【2007】198号)，高等学校和中等职业学校(包括中专学校及技工学校)学生食堂、学生宿舍、澡堂等用水价格按照“居民生活用水”价格计费。
3.根据广州市市政园林局、市物价局、市民政局签发的《关于对低收入困难家庭居民用水价格的通知》(市政园林函(2006)142号)的文件精神，对持广州市《低收入困难家庭证》的居民户实行生活用水价格优惠，每人每月平均用水量在7立方米以下(含7立方米)的居民用水，按0.70元/立方米计收水费，超出部分按现行居民生活用水价格计收水费。
4.在规定期限内未缴纳水费的，从逾期第一日起计收欠费违约金，2008年4月30日以前的欠费违约金从逾期之日起按每日5‰计收，2008年5月1日以后的欠费违约金从逾期之日起按每日1‰计收。
广州市自来水公司收费营业网点
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收费营业网点 |
地 址 |
电 话 |
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天河供水管理所 |
广州市天河区中山大道西250号 |
28858770 |
|
广州市天河区荔香路113号 |
82294487 | |
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海珠供水管理所 |
广州市海珠区赤岗北路13号 |
84211409 |
|
越秀供水管理所 |
广州市越秀区小北路天香街9号 |
83546189 |
|
广州市越秀区广州大道中365号（东方花园首层） |
87362251 | |
|
荔湾供水管理所 |
广州市荔湾区环市西路14号 |
81262616 |
|
广州市荔湾区芳村大道西101号 |
81897767 | |
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白云供水管理所 |
广州市白云区祥景花园祥景路20—28号首层 |
36302307 |
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收费时间 |
周一至周五：8:00至18:30
周六、周日：9:00至15:30
长假期收费时间另行公布 | |
银行划扣水费用户接到欠费通知后的业务办理指引
尊敬的自来水用户:
如果您是办理了银行划扣水费业务的用户，在接到欠费短信通知、电话催缴或欠费通知书后，请按以下指引缴交水费。
爆漏、投诉、建议、表扬、水费咨询等业务请致电查询服务热线96968。
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