广州医院预约挂号

　　为保证您成功预约挂号，请您认真阅读以下服务须知：

　　第一条 预约挂号途径：广州市预约诊疗系统提供12320电话预约、网络预约、医院自助挂号机预约三种预约挂号方式。预约电话：12320(广东省用户)/020-12320(非广东省用户)，网络预约网址：http://www.guahao.gov.cn。

　　第二条 服务时间：电话预约、网络预约提供全年全天候的预约挂号服务，医院自助挂号机预约与医院门诊服务时间同步。

　　第三条 预约挂号范围：医院可预约的专家号或普通号，以网站和自助挂号机公示为准。

　　第四条 实名预约：预约挂号采取实名制。预约时，必须提供患者的姓名、身份证号、手机号;同时患者使用市民卡或实名登记的健康卡能获得更快捷的预约服务。对于未满14岁的儿童，需提供监护人的姓名、身份证号。

　　第五条 预约凭证：一、电话预约。患者拨打12320后，报身份证号或实名健康卡号后进行预约;二、网络预约。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在预约诊疗网站注册后(实名健康卡可直接登录)，使用网络预约;三、自助挂号机。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在挂号机上进行自助预约。

　　第六条 预收费及支付：通过网络预约和自助挂号机预约时，需预缴挂号费和诊金(全额支付，不享受政策减免)，患者可使用具有银联标志的银行卡进行支付，具体以医院公示信息为准。[不享受政策减免]。12320电话预约不预缴挂号费和诊金，预约患者到医院取号时再进行缴纳。

　　第七条 预约生效：通过网络或自助挂号机预约的患者提交预约订单后，系统会提示进行挂号费和诊金的支付，请在30分钟内完成支付，支付成功后预约生效;如果在30分钟内没有完成支付，系统自动收回号源，则本次预约无效。12320电话预约不受此规则限制。

　　第八条 就诊取号：就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件，提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。未预缴挂号费和诊金的预约患者，需完成缴费后取号就诊，窗口和自助挂号机均可缴费。超过取号时间或提供的证件和预约时不符则不能取号。如果需要挂号收费票据，请到门诊挂号窗口索取。

　　第九条 退号规定：因故不能按时就诊的患者，请在就诊日前一天的24时以前申请取消预约。通过电话预约的患者请致电12320取消预约;通过网络预约、自助挂号机预约的患者请登录广州市预约诊疗网站取消预约;各渠道预约患者均可到医院窗口取消预约。

　　第十条 医生停诊告知：医院停诊信息均以短信的形式通知预约患者，所有停诊信息都在广州市预约诊疗网站发布。

　　第十一条 退费处理：对于已预缴挂号费的患者，成功申请取消预约或医生停诊导致预约失效，预约系统会将已收取的费用退至患者的预约时的支付账户，并以短信方式通知患者。

　　第十二条 预约限制：为防止恶意占用号源，系统对预约次数进行限制管理，具体规则如下：

　　(1)是否为黑名单，黑名单则拒绝预约挂号;

　　(2)预约每天不能超过2次;

　　(3)预约每月不能超过6次;

　　(4)同一个时间段内，一个人只能预约一次;