12306候补购票具体操作指南图解(官网+APP)

【导语】:12306候补票具体操作流程是怎样的?

12306候补购票操作指南

  12月27日起,铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端),选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,以进一步改善旅客购票体验。

  一、人证一致性核验

  12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前,用户需进行人证一致性核验。

  目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

  二、候补订单提交

  当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

  每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

  1、网站示意图(点击图片可查看大图,下同)

  2、APP示意图

  三、候补订单支付

  候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

  候补购票预付款支付成功后,系统将持续尝试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现),若有匹配需求的车票,系统将自动为您生成已支付订单,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款;若无匹配需求的车票,系统将在截止兑现时间自动终止兑现,用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动全额退还预付款。

  兑现成功或自动终止时,将通过您选择的通知方式进行告知,请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

  兑现成功车票视为已购车票,退改签按既有规则办理。

  四、候补订单查看

  (一)网站候补订单

  网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项。

  其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单。

  已兑现:候补需求兑现成功。

  已退单:用户主动退单。

  兑现失败:候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。

  1、 网站待支付订单示意图

  2、网站待兑现订单示意图

  3、网站已处理候补订单示意图

  4、网站候补兑现订单示意图

  (二)APP候补订单

  App上点击导航项“订单”中的“候补订单”,可查看所有已支付候补订单,未支付订单可以在“订单”项“未支付”中查看。

  1、APP候补订单示意图

  2、APP候补待支付订单示意图

  3、APP候补订单详情示意图

  4、APP候补订单详情示意图

  五、温馨提示

  1、兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。

  2、兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

  3、兑现车票视同旅客购票,遵守实名制等相关规定。

  温馨提示:

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