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厂家倒闭 “三包”免费维修仍有效

2008年7月24日

空调明明还在免费保修期内，不料却遇“厂家倒闭”被要求付费维修。东莞市消委会表示，商家应承担对消费者的“三包”承诺，同时，承诺保修期内的配件也应免费更换。

　　2003年8月，练先生在怡安街某空调专卖店购买了一台东洋空调，同时发票上注明“整机保修五年，压缩机保修五年”。前些日子，空调不能正常制冷，练先生于是联系了专卖店的维修员过来检查，发现是空调压缩机坏了。尽管练先生出示了具有保修协约的发票，但是该维修员却告知“厂家已经倒闭，不能免费维修”。练先生于是咨询东莞市消委会。

　　“《三包规定》实行的是‘谁销售谁负责’的三包原则，‘厂家倒闭’不能成为商家推卸售后服务的责任。”东莞市消委会秘书长邓国平说：“无论有关商品或服务的承诺是商家作出的，还是厂家承诺的，只要商品一经售出，所有的售后服务，消费者都可首先要求商家兑现。”邓国平表示，如空调厂家已承诺整机保修五年，即使中途厂家倒闭，“商家也有义务想办法对五年的保修承诺负责到底。”

来源：广州日报

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