为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从2021年4月1日起，实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

　　便利老年人办理出入境证件6项新举措主要包括：

　　建立老年人办理证照“绿色通道”，设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难;

　　便利老年人使用办证自助设备，加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务;

　　简化老年人办证照片采集流程，60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片;

　　提供多种证照费缴纳方式，出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用;

　　改善老年人网上办事体验，升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务;

　　开通政务服务平台证件速递服务，移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

　　6项新举措的施行将有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

　　广东省公安出入境管理部门牢记“人民公安为人民的初心使命”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众获得感、幸福感。在便利老年人办证工作中，聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景，坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互补充，积极推动落实国家移民管理局推出的便利老年人办证措施。另外，广东省公安厅出入境管理局在国家移民管理局6项措施的基础上，还推出了两项便利老年人办证的举措：

　　一是疫情期间对于不能出示手机健康码和行程卡的老人，在体温检测正常的情况下，填写《健康调查问卷》后予以进入接待大厅办理业务。

　　二是购买老花镜、放大镜等老人用品，方便年长申请人填写表格，阅读办事指南。

　　各地还根据本地实际情况，积极推出方便老年人办证的贴心服务，如结合公安党建工作，设置党员先锋岗，轮流让党员干部亮承诺、作表率、当先锋，安排党员民警专门为老年人服务;设置无障碍通道，提供贴心方言服务，解决老年人语言沟通困难问题;设计便民填表导服机，以超大桌面形式让老人填写电子表格，方便老人操作使用;在接待大厅设置老人专座，为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，增配雨伞、轮椅、拐杖、医疗急救等物资。

　　目前，广东全省各级公安出入境管理部门在受理大厅共设置老年人专窗222个，建立了老年人优先办理“绿色通道”，全面加强办证人工指引、优化自助服务设施、落实后台人员支撑，解决老年人在预约、填表、拍照、受理、缴费等全流程遇到的困难，全方位改善老年人办理出入境证件体验。

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