1月28日,从铁路客户服务中心网站获知,目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票。铁路部门表示,超过规定的取票时间后,这些车票将重新返回售票系统发售,旅客可于每日14时左右和0时以后进行查询。
据铁路部门介绍,目前旅客退票量大,如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后,票额将实时返回系统并随机投入发售,旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。
铁路部门提醒,通过互联网和电话订票购票的旅客及时取票、换票,以免影响出行。
自2013年1月1日起,通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件,到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票,实现电话订票全国通取。
电话订票的取票时间为:当日12∶00前已订车票于第二日12∶00前取有效;当日12∶00后已订车票于第二日24∶00前取有效。
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