【导语】：人脸识别不通过，参保地不一样等问题都会导致医保电子凭证激活失败。具体解决方法以及问题汇总详见正文！
问题一：曾在广州参保，现在异地参保，但无法绑定现参保地。
解决方法：此类问题是由于现参保地尚未将参保人个人信息同步国家医疗保障局医保电子凭证库所致，建议参保人与现参保地医保经办部门进一步核实情况。
问题二：外籍居民及港澳台居民询问为何无法激活医保电子凭证或激活时显示失败等提醒？
解决方法：目前支持身份证、港澳通行证激活医保电子凭证，其他证件现在暂时无法激活，国家医保局还正在与公安对接中，请市民耐心等待，指引其持社保卡实体卡前往定点医药机构就医购药。
问题三：我无法通过人脸识别，怎么办？
解决方法：人脸识别失败可能有以下几种原因：
①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。
②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。
③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。
④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。
问题四：激活成功，但是参保地和现在的不一样？
解决方法：医保电子凭证出现多个参保地信息，说明曾在多地有参保记录。可以在医保电子凭证的界面，下拉“参保地”选项，选择“广州市”，即可在本市使用医保电子凭证。
问题五：为什么刚办理参保，但激活不了医保电子凭证？
解决方法：由于需要将参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心，建议在参保1-2个月后尝试激活。
问题六：我拿到社保卡了，什么时候可以激活医保电子凭证？
解决方法：领取了实体社保卡，须在参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后（1-2个月），可激活使用医保电子凭证。
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