2020申领广州市电子社保卡过程中常见问题与解答

  1、提示“社保卡状态异常”怎么办?

  答:请拨打24小时服务热线12343反映,广州市社保卡中心将为您调整社保卡状态,请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子社保卡。

  2、提示“抱歉,在广州市没有查询到您的社保卡信息,请您前往人力资源社会保障部门服务窗口咨询”怎么办?

  答:原因可能是在人社部平台记录的为广东省内其他城市的社保卡信息,请拨打24小时服务热线12343反映,社保卡中心将为您上传广州市的社保卡信息,请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子社保卡。

  3、出现“银联报错:无效卡号(无此账号)”怎么办?

  答:请确保已激活金融账户,在银行预留的手机号码为本次使用的手机号码。如未激活的,请到银行激活金融账户,如在银行预留的手机号码发生了变化的,请到银行更改预留的手机号码后再申领电子社保卡。

  如金融账户已激活,且在银行预留的手机号码一致,请拨打24小时服务热线12343反映。

  4、为什么无法在“电子社保卡”或“粤省事”查询医保账户余额

  答:如曾经办理过补、换卡业务,请您在通过微信支付里的“城市服务”——“电子社保卡”栏目中解绑社保卡后再重新进行绑卡,绑卡成功后,可正常在“电子社保卡”栏目查询医保余额。完成上述操作后,您登录粤省事后进行一次下拉刷新的操作,即可显示医保余额。

  如未办理过补、换卡业务的,请拨打24小时服务热线12343反映。

  5.持卡人在人脸识别环节不通过,提示“信息识别错误,人脸识别认证未通过(01)。推荐您通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证,同时开通缴费结算”,怎么办?

  答:如您多次刷脸识别不通过的,建议您通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证,同时开通缴费结算,办理前须先前往金融服务银行激活金融账户并且填报预留手机号码。

  温馨提示:

  关注广州本地宝(ID:bdbguangzhou)微信公众号,回复【社保卡】,即可查询社保卡状态、发卡情况等,还可在线绑定电子社保卡、在线申领社保卡、查询社保卡领卡地点、查询银行网点、街镇网点等以及疫情期间广州社保卡相关办理事项情况。

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